DIEM LAB İADE VE CAYMA POLİTİKASI
 

DIEM LAB olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade ve cayma işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde aşağıdaki esaslara göre yürütülür.
 

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, kanunen istisna bulunan durumlar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@diemskincare.com
 

2. İADE SÜRESİ

Tüketici, cayma bildirimini DIEM LAB’a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

Ürün, mevzuata uygun biçimde DIEM LAB’a veya DIEM LAB tarafından belirtilen taşıyıcıya gönderilmelidir.

İade Adresi:
Kazım Karabekir Bulvarı, Maraş Center İş Hanı, No: 26, Van
 

3. İADE KARGO ÜCRETİ

DIEM LAB tarafından ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ürünün ilave ücret talep edilmeksizin alınması sağlanır.
 

4. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ

DIEM LAB ürünleri kozmetik ve kişisel bakım ürünlerini içermektedir.

Tesliminden sonra ambalaj, mühür, güvenlik bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu durum; ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
 

5. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

• sipariş edilenden farklı olması,

• eksik gönderilmesi,

• üretim kaynaklı ayıplı olması,

• bozulmuş veya sızdırmış olması ya da

• DIEM LAB’ın sorumluluğunda bulunan başka bir uygunsuzluk taşıması

halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda info@diemskincare.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilebilir.
 

6. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresinin hesaplanmasında ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarih esas alınabilir. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.

Banka veya kart kuruluşlarının iade tutarını hesaba yansıtma süreleri DIEM LAB’ın kontrolü dışında olabilir.
 

7. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMAMASI

Tüketicinin yanlış veya eksik adres vermesi, teslimatı reddetmesi veya kendisine ulaşılamaması nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
 

8. YURT DIŞI SİPARİŞLER

Yurt dışı siparişlerinde varış ülkesinde ortaya çıkabilecek;

• gümrük vergileri,

• ithalat vergileri,

• yerel vergiler ve harçlar,

• ardiye ve depolama ücretleri,

• gümrükleme masrafları,

• yerel ithalat izinleri,

• yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan giderler ve

• ALICI’nın ürünü teslim almaması nedeniyle doğan giderler

sipariş sırasında DIEM LAB tarafından açıkça üstlenilmediği ve uygulanması zorunlu mevzuat aksini gerektirmediği sürece ALICI’ya ait olabilir.
 

Yurt dışı siparişlerine ilişkin ayrıntılı hükümler DIEM LAB Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde yer almaktadır.
 

9. İLETİŞİM

Satıcı:
DIEM YAPI İNŞAAT GIDA OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: DIEM LAB

E-posta: info@diemskincare.com

Telefon: 0538 023 97 43

İade Adresi: Kazım Karabekir Bulvarı, Maraş Center İş Hanı, No: 26, Van